Trocas e devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor. Nada aqui reduz direito que a lei já garante a você.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Compra feita pela internet dá direito de arrependimento. Você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Nesse caso o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta tudo que pagou, inclusive o frete original. O produto precisa voltar sem uso, com etiqueta e na embalagem.

Produto com defeito

Se a peça chegou com vício ou defeito, você tem direito a conserto, troca, devolução do valor ou abatimento no preço. O prazo para reclamar é de 30 dias para vício aparente em produto não durável e 90 dias para produto durável, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Vício oculto conta do momento em que ficar evidente.

Defeito não tem custo de frete para você em nenhuma hipótese.

Trocou de ideia sobre o tamanho

Fora do prazo de arrependimento, aceitamos troca por tamanho ou por outra peça em até 30 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, com etiqueta e sem odor. O frete da troca fica por sua conta.

Antes de comprar, se ficar em dúvida entre dois tamanhos, fala com a gente — a gente mede a peça e responde. Isso evita a troca.

Como solicitar

Chama no WhatsApp +55 19 99505-6750 com número do pedido, peça e motivo. Respondemos com as instruções de envio ou combinamos a devolução presencial em Paulínia.

Quando o dinheiro volta

Depois que recebemos e conferimos a peça, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O tempo até o valor aparecer para você depende da forma de pagamento: Pix costuma cair em poucos dias úteis; cartão de crédito segue o calendário da fatura da operadora e pode levar até dois ciclos.